11月25日，一场以“售后服务与复盘”为主题的《直播运营实战》公开课在6332教室开展。本次公开课由电子商务教研室周莹老师主讲。

在当下直播经济蓬勃发展的社会背景下，售后服务与复盘作为直播运营的关键环节，对实际运营效果有着深远影响。周莹老师凭借丰富的实战经验，结合真实案例，深入剖析了售后服务在直播运营社会实践中不可或缺的作用。优质的售后服务不仅是赢得用户信任、提升用户满意度的有力武器，更是维护直播间形象声誉、促进口碑传播以拓展市场的关键因素。

在讲解售后服务的实用策略时，周莹老师详细介绍了建立高效沟通渠道、制定合理退换货政策、提供优质商品维修和保养服务以及加强售后服务人员培训等具体方法，为学生们在社会实践中开展直播运营提供了切实可行的操作指南。

进入复盘环节，周莹老师着重强调了直播销售活动复盘在社会实践中的重要意义，并详细阐述了复盘的步骤与要点，讲解如何运用数据分析优化直播流程与内容、提升团队协作能力以及实现数据驱动决策，从而为后续的直播销售活动提供有力支撑，提升社会实践成效。

此次公开课内容丰富、实用性强，紧密贴合社会实践需求，帮助学生将所学知识充分运用到未来的社会实践中，提升直播运营的实际效果，也吸引了学校各专业教师前来听课观摩。 

                               图1：为公开课授课现场

                               图2：为公开课互动环节